Política de privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026

A Loop Loyalty é a plataforma que clínicas e outros negócios usam para oferecer programas de fidelidade (pontos, cashback, indicações e mensagens pelo WhatsApp). Esta política explica quais dados são tratados, para quê e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos seus dados

O negócio onde você é atendido (a clínica, o salão, o estúdio…) é o controlador: é ele quem decide usar o programa e para quais finalidades. A Loop Loyalty é a operadora: guarda e processa os dados em nome do negócio, seguindo as instruções dele e esta política.

Quais dados são tratados

• Cadastro: nome e WhatsApp; e-mail e data de aniversário, se você ou o negócio informarem.
• Visitas: data, valor, serviço ou procedimento realizado e quem registrou.
• Programa: pontos, cashback, trocas, categoria, indicações, desafios, números da sorte e vales-presente.
• Mensagens: as mensagens enviadas pelo WhatsApp do programa, as respostas que você manda para ele e as notas de avaliação.
• No site: nome, nome do negócio e WhatsApp de quem pede uma demonstração.

Em negócios da área da saúde, o procedimento realizado pode ser um dado sensível. Ele é usado só dentro do programa, por exemplo para lembrar do retorno no prazo certo, e nunca é compartilhado com terceiros para outros fins.

Para que os dados são usados

• Registrar as visitas e calcular pontos, cashback, categorias e prêmios.
• Mostrar o seu saldo e os seus benefícios na sua página do programa.
• Enviar avisos da visita e responder às suas mensagens (como SALDO e AGENDAR).
• Enviar lembretes e campanhas do negócio, como aniversário, retorno e saldo vencendo.
• Mostrar ao negócio os resultados do programa, como quantos clientes voltaram.

Os dados são tratados para executar o programa de que você participa, no legítimo interesse do negócio em manter contato com quem já é cliente (sempre com a opção de sair) e, quando a lei exigir, com o seu consentimento.

Com quem os dados são compartilhados

Os dados não são vendidos. Eles passam apenas por:

• o WhatsApp, para entregar as mensagens;
• os provedores de hospedagem e banco de dados que mantêm a plataforma funcionando;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Os dados de cada negócio ficam separados: um negócio não vê os clientes de outro.

Por quanto tempo

Enquanto você participar do programa do negócio. Se pedir a exclusão, o nome, o WhatsApp, o e-mail, o aniversário e os textos das mensagens são apagados e o saldo é zerado. Os registros de visitas e valores ficam sem nenhuma ligação com você, apenas para os relatórios do negócio.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que seus dados são tratados, acesso a eles, correção, uma cópia em formato que possa levar para outro serviço, exclusão e informações sobre com quem foram compartilhados. Faça o pedido diretamente ao negócio onde você é atendido, que consegue baixar ou excluir os seus dados pelo painel.

Para parar de receber lembretes e campanhas, responda SAIR no WhatsApp do programa. Os avisos das suas visitas continuam.

Segurança

Acesso ao painel só com senha, com permissões diferentes para gestão e recepção; senhas guardadas de forma protegida; credenciais do WhatsApp cifradas; e conexões criptografadas.

Cookies

Usamos apenas cookies necessários para o funcionamento: o que mantém o login no painel e o que guarda, neste aparelho, os programas que você abriu. Não há cookies de publicidade nem de rastreamento.

Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão em vigor. Para dúvidas sobre os seus dados, fale com o negócio onde você é atendido. Para assuntos sobre a plataforma, use o formulário de contato.